Les Archives nationales d'outre-mer participent au programme Services Publics+, qui vise à améliorer l'accueil et l'expérience des usagers des services publics à travers neuf engagements.

8 engagements communs à tous les services publics

Des services publics plus proches, plus simples, plus efficaces.

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur.

2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics.

3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés.

5. Vous disposez d'une information claire, simple et accessible.

6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.

8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.

Les indicateurs des Archives nationales d'outre-mer

Pour répondre au mieux à l’engagement de transparence, les Archives nationales d’outre-mer rendent publics les indicateurs d'ouverture, de fréquentation et de satisfaction pour 2022.

Jours d'ouverture	2019	230
	2020	122
	2021	185
	2022	212
	2023	215

Fréquentation physique
Lecteurs différents	2019	1 752
	2020	748
	2021	869
	2022	1 664
	2023	1 730

Fréquentation annuelle globale
Séances de travail			Moyenne / jour
	2019	5 970	25
	2020	2 497	20
	2021	3 540	19
	2022	6 004	28
	2023	5 927	27

Communications	2019	18 302	79
	2020	6 846	56
	2021	11 262	60
	2022	17 975	85
	2023	18 212	84

En moyenne, un chercheur vient 3 ou 4 fois par an et consulte au total 10 ou 11 documents d’archive.

Satisfaction des lecteurs qui viennent en salle de lecture :

63 % trouvent ce qu’ils viennent chercher
78 % donnent une note de 8 à 10 (sur 10) à leur expérience sur place
79 % ont une image positive des ANOM

Plus d'informations sur l'enquête « Les Publics des ANOM » de 2019

Plus d'informations sur le programme

Partagez votre expérience pour améliorer les services publics

Le programme Services Publics + vous invite à partager votre expérience aux Archives nationales d'outre-mer sur une plateforme dédiée.