Les Archives nationales d'outre-mer participent au programme Services Publics+, qui vise à améliorer l'accueil et l'expérience des usagers des services publics à travers neuf engagements.

9 engagements communs à tous les services publics

Des services publics plus proches

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit à l’erreur.

2. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.

3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

Des services publics plus efficaces

4. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande.

5. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier.

6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

Des services publics plus simples

7. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches.

8. Afin de vous offrir un service de qualité, nous développons en permanence nos compétences.

9. Nous sommes écoresponsables.

Les indicateurs des Archives nationales d'outre-mer

Pour répondre au mieux à l’engagement de transparence, les Archives nationales d'outre-mer rendent publics leurs indicateurs d’ouverture et de fréquentation depuis 2019.

Jours d'ouverture	2019	228
	2020	120
	2021	182

Fréquentation physique

Lecteurs différents	2019	2 023
	2020	748
	2021	869
Communications	2019	18 302
	2020	6 846
	2021	11 262

Plus d'informations sur le programme

Partagez votre expérience pour améliorer les services publics

Le programme Services Publics + vous invite à partager votre expérience aux Archives nationales d'outre-mer sur une plateforme dédiée.